Banca tradicional. Un análisis fuera de la caja

Siempre me despertó la curiosidad y la admiración, cómo es que autores como Julio Verne o Isaac Asimov fueron tan disruptivos en sus relatos, imaginando transformaciones o invenciones que, para la época, resultaran parecer “una locura”. Y resulta ser que es esta misma inquietud que me lleva a pensar cómo describirían ellos un banco tradicional en esos mundos de avances tecnológicos, lleno de Robots, asistentes virtuales, hologramas, automatización y un sinfín de etcéteras que ya se ven venir en un futuro no tan lejano. La realidad es que ya está acá, ya llegó el futuro y nos está obligando a adaptarnos ahora y es el momento de ponernos en sus zapatos y animarnos al cambio:Estamos obligados a pensar diferente, abrir nuestra cabeza, matar los modelos mentales y redefinir nuestro negocio. Para lograr resultados diferentes, indudablemente, tenemos que hacer las cosas diferentes y, para ello, la Banca Tradicional debe dejar de ser justamente eso… tradicional: haciendo un análisis de la palabra, tradicional se define como algo que está relacionado con ella por el modo de transmitirse o por su permanencia de generación en generación. Justamente ésta es la desventaja que tiene la Banca tradicional respecto al neonato universo Fintech. Existe un conjunto de herramientas y aprendizajes dentro de las instituciones que van heredándose internamente para que las cosas puedan hacerse “siempre igual”, es por ello que los cambios son tan difíciles de implementar… cada tecnología o procedimiento nuevo recibe una resistencia tan grande que termina llevando al “fracaso” cada propuesta nueva.Los líderes de TI de las organizaciones de Banca Tradicional, se encuentran en un importante desafío… la pelea de David contra Goliat: Esos gigantes sólidos y aparentemente invencibles, hoy se enfrentan no sólo a un David, sino a un enjambre de pequeños David, que son las Fintech, y deben buscar la manera de evitar ser derrotados del mismo modo que fue aniquilado el gran Goliat.Es por todo esto es que la invitación es a pensar fuera de la caja: Reunir líderes de todos los sectores de la organización y soñar, tirar ideas, mirar al “enemigo”, a ese insolente que se anima a competir con nosotros y analizar, por qué es tan valiente y cuál es su secreto, sus fortalezas, debilidades, etc. Tenemos que generar espacios de ideas: un departamento de innovación, gente experimentada, en contacto con los clientes, usuarios de servicios de nuestros adversarios que conozcan íntimamente las características que lo hacen atractivo. Hacer espionaje, nunca fue tan fácil y legal.Toda organización que quiera poner su transformación digital en modo continuo y exitoso, deberá poner a todos sus líderes con la cabeza en modo de pensamiento Out of Box… ir más allá de lo conocido, atreverse a cambiar las cosas.En la Banca tradicional, cuando el cliente necesitó solidez y seguridad, le dimos edificios enormes y con impenetrables muros… Luego más adelante, querían transparencia… le dimos sucursales rodeadas de vidrio en las esquinas más visibles de cada localidad… Hoy la gente nos pide que vayamos más allá, que estemos en su bolsillo, que estemos cuando lo necesiten, acá y ahora, que puedan tener todo en un par de toques. Nuestro reto es imaginarnos qué van a necesitar luego… cómo podemos brindárselo, cómo lograrlo y que sea aceptado tanto por los clientes internos como los externos.Para finalizar, también, nos invito a considerar, que en éste, como en todo proceso de aprendizaje, nos vamos a dar varios “golpes” antes de que las cosas funcionen… En organizaciones monstruosas, es tal la diversidad de clientes- internos y externos- que los resultados serán tan dispares que nos generarán un gran desconcierto. No nos desanimemos, la diversidad de modelos mentales… existen, las costumbres… existen. Tengamos en cuenta esto a la hora de evaluar la gestión, haciéndolo también de otra manera, no por porcentajes de implementación o de uso: Si lanzamos una nueva app, no nos preocupemos por ver cuánta gente la usa, pensemos en que sea eficiente y que quien la utilice, esté satisfecho.La omnicanalidad, la experiencia del usuario, la innovación pero por sobre todo, centrarnos en los diferentes actores de la organización nos llevará al éxito… imaginar cómo se verá, es su tarea… anímese.